カスタマージャーニーからみたマーケティングの全体像とは

今回、カスタマージャーからみたマーケティングの全体像という視点でお話したいと思います。

カスタマージャーニーマップとかっこよく言われていますが、簡単に言うと、全体像の地図です。

マーケティングの全体像を把握することの重要性とは？なんで大切なの？

簡単に言うと、マーケティング全体像を把握、描くことで、

1. ゴールが明確になる
2. 各ファネルや各領域にどんな効果をもたらすのか明確になる
3. 客観的な数値改善がしやすい

といういい事がいっぱいあるんです。

①ゴールが明確になる

先程お見せした、カスタマージャーニーマップを作っておけば、ゴールが明確になりやすいと私は思っています。

各、マーケティング施策に落とし込むと、全体像はこんな感じになります。

例えば、

当初、自分は売上が伸びないのは「認知が低いから」だと思っていたけど、実はお客様との接点や接触の割に、成約率(コンバージョン率)が悪かった。

じゃあ、「今は成約率を上げるためにランディングページや公式サイトを強化しよう。その後に認知を上げる施策を行おう。」

といったことができるようになりますよね。

②各ファネル／施策領域と連動させられる

先程の、

各ファネルに対して、マーケティング施策を用意してみました。

これをもとに、各要素とのつながりと流れを把握すると、戦略と戦術を描きやすくなりますよね。

③全体像の中で「どこで何を」改善し、その結果の数値改善が見える

また、全体像を各要素で分解し、関連性を把握しておけば、

• 試した施策の数値の効果検証ができる
• 何のために今これをするのか？がわかる
• やってみて結果どうだったか？がわかる
• 次に、「何をやってみよう」がわかる

と、たくさん良いことがあるんです。

カスタマージャーニーマップをどう使うのか？

特に決まりはないし、書き方も自由です。

カスタマージャーニーマップで全体像を描くポイントは

強いて言うならポイントは

という点くらいでしょうか。

ポイント１：紙とペンで自由にまずは書いてみる

好みの問題かもしれませんが、私は、ペンと紙で自由に考えるのが色々アイディアが出てきていいかなと思っています。

しかも、自由に書けたり、矢印や絵なども書けるので、やっぱり便利です。

PCだと文字を書くスピードは速いんですが、私の場合はどうしても思考が狭くなってしまいます。

ポイント２：お客様やターゲットが進む時系列順にならべていく

左から右にむかって書いていっても、上から下に向かって書いても、どちらでも構いません。

しかし、重要なことは、時間軸を戻さないようにしたほうがいいという点です。

ポイント３：正解かどうかは気にしない

適当でいいんです。まずは全体像を把握して、各要素とのつながりを知ることが重要です。

まとめ

カスタマージャーニーマップをもとにまずはマーケティングの全体像を把握してみいてください。

今回は以上になります。最後までご覧いただきありがとうございました。